Brushing: ¿Qué es y cómo te afecta?

Brushing es una técnica fraudulenta que está ganando notoriedad en el mundo del comercio electrónico. A primera vista, recibir un paquete inesperado en casa podría parecer un golpe de suerte, pero en realidad, podrías estar siendo víctima de una práctica engañosa destinada a inflar las calificaciones de productos en plataformas en línea. Este fenómeno no solo tiene implicaciones para el consumidor, sino también para la integridad de las plataformas de ventas. A continuación, te explicamos en profundidad qué es el brushing, cómo funciona, por qué se utiliza y qué puedes hacer si te afecta.

¿Qué es el Brushing?

El brushing es una técnica utilizada por algunos vendedores para manipular las métricas de ventas y las reseñas de sus productos en plataformas de comercio electrónico, como Amazon, eBay, AliExpress, entre otras. Los vendedores envían productos no solicitados a personas al azar, sin que estas hayan realizado una compra. Posteriormente, se crean reseñas falsas, a menudo positivas, en nombre del "comprador" para mejorar la reputación del producto.

En esencia, el brushing permite que un vendedor aparezca como más confiable y popular, aumentando las probabilidades de que otros compradores potenciales elijan sus productos al ver reseñas positivas y un mayor número de ventas.

¿Cómo funciona el Brushing?

El brushing sigue una serie de pasos bien estructurados que permiten a los vendedores incrementar artificialmente las calificaciones de sus productos. Este es el proceso típico:

1. Creación de una orden ficticia

El vendedor o un tercero relacionado con el mismo crea una orden falsa utilizando datos de clientes reales o generando perfiles falsos. Estos perfiles pueden estar basados en datos obtenidos de filtraciones o en información pública disponible en Internet.

2. Envío del producto

Una vez que se ha creado la orden, el vendedor envía un producto (normalmente de bajo costo) a la dirección del cliente. Estos productos suelen ser de poco valor, como gadgets pequeños, objetos de papelería o productos sin mucha relevancia.

3. Generación de la reseña falsa

Después de confirmar que el producto ha sido entregado (a través de los sistemas de seguimiento de la plataforma), el vendedor publica una reseña en nombre del "comprador", calificando el producto de forma positiva. Estas reseñas, incluso si no reflejan una compra real, influyen en la percepción de otros usuarios.

¿Por qué los vendedores utilizan el Brushing?

La razón principal por la que los vendedores recurren al brushing es para ganar visibilidad y mejorar la reputación de sus productos en plataformas de comercio electrónico. Los productos con mejores reseñas y un mayor número de ventas suelen aparecer en posiciones más destacadas en los resultados de búsqueda de estas plataformas, lo que a su vez genera más ventas reales.

La competencia en el comercio electrónico es feroz, y muchos vendedores ven en el brushing una forma rápida y relativamente sencilla de mejorar sus métricas sin depender exclusivamente de ventas reales. Las ventajas que buscan obtener incluyen:

• Aumento en la clasificación de los productos: Las plataformas tienden a mostrar primero los productos con más reseñas y mejores calificaciones.
• Mejor percepción por parte de los compradores: Los consumidores confían en productos que tienen muchas reseñas positivas, lo que incrementa la probabilidad de compra.
• Incremento en las ventas reales: Al parecer más populares y mejor valorados, estos productos atraen más ventas auténticas.

¿Es legal el Brushing?

El brushing es una práctica que puede estar en una zona gris legal en algunos países, pero generalmente es vista como una violación de las políticas de las plataformas de comercio electrónico. Muchas de estas plataformas prohíben expresamente la manipulación de reseñas y calificaciones.

Desde un punto de vista legal, en varios países se considera fraude y una violación a las normativas de comercio justo, ya que engaña a los consumidores y distorsiona el mercado. Además, en algunos casos, puede estar relacionado con el uso indebido de datos personales, lo cual constituye una violación de las leyes de privacidad y protección de datos.

Consecuencias del Brushing para los consumidores

Aunque el brushing no te afecta directamente desde un punto de vista financiero (no estás obligado a pagar por los productos que recibes), hay varias razones por las cuales esta práctica puede ser perjudicial:

1. Violación de la privacidad

Si has recibido un producto no solicitado, es probable que alguien haya accedido a tu dirección y otros datos personales. Esto puede ser una señal de que tus datos han sido expuestos o filtrados, lo que puede llevar a riesgos mayores, como el robo de identidad.

2. Confusión y desconfianza

Recibir productos no solicitados puede generar preocupación. Los consumidores se preguntan por qué han sido seleccionados y qué pueden hacer al respecto. En muchos casos, esto provoca desconfianza hacia las plataformas de comercio electrónico y hacia las compras en línea en general.

3. Distorsión del mercado

El brushing no solo engaña a los consumidores que confían en reseñas para tomar decisiones de compra, sino que también afecta a la competencia justa. Los vendedores que no utilizan estas prácticas tienen menos oportunidades de destacar, lo que distorsiona el mercado.

¿Qué hacer si recibes productos no solicitados?

Si recibes un paquete que no has pedido, es importante seguir algunos pasos clave para protegerte y asegurarte de que no te afecte negativamente.

1. No estás obligado a pagar

En muchos países, las leyes de protección al consumidor establecen que no estás obligado a pagar ni devolver productos que no has solicitado. Sin embargo, es recomendable revisar las leyes locales para estar seguro de tus derechos.

2. Revisa tus cuentas

Es importante verificar tus cuentas bancarias y de compras en línea para asegurarte de que no se hayan realizado cargos no autorizados. Si encuentras algo sospechoso, ponte en contacto con tu banco o la plataforma de ventas inmediatamente.

3. Informa a la plataforma de ventas

Las plataformas de comercio electrónico toman muy en serio las denuncias de brushing. Contactar con el servicio de atención al cliente de la plataforma y proporcionarles la información del pedido puede ayudar a detener este tipo de prácticas y proteger a otros compradores.

4. Considera reportar el incidente

En algunos casos, es recomendable informar a las autoridades, especialmente si crees que tus datos personales han sido comprometidos. Esto puede ayudar a prevenir futuros problemas relacionados con el robo de identidad.

¿Cómo protegerte del Brushing?

Aunque no puedes evitar que los vendedores inescrupulosos utilicen tus datos, hay algunas medidas que puedes tomar para proteger tu privacidad y reducir el riesgo de ser víctima de brushing:

• Protege tu información personal: Evita compartir demasiada información en línea y asegúrate de que las plataformas en las que compras cumplan con los estándares de privacidad adecuados.
• Monitorea tus cuentas: Revisa regularmente tus cuentas bancarias y de compras en línea para detectar cualquier actividad sospechosa.
• Utiliza contraseñas seguras: Cambia tus contraseñas con frecuencia y utiliza contraseñas complejas para evitar que los hackers accedan a tus cuentas.

Conclusión

El brushing es una práctica engañosa en el comercio electrónico que, aunque puede parecer inofensiva, tiene implicaciones serias tanto para los consumidores como para la integridad del mercado en línea. Si recibes productos no solicitados, es esencial tomar medidas para proteger tu privacidad y asegurarte de que tus cuentas estén seguras. Además, informar a las plataformas de ventas ayuda a combatir esta práctica y a mantener la confianza en el comercio en línea.